alto tajo

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Cuelgo en este foro el hilo que colgé ayer en el foro x

Hola compañeros:

Llevo casi dos meses y medio esperando para inciar un hilo en este foro, con la presentación de mi nuevo coche y ahora os cuento porque se titula así mi hilo, es para mear y no echar gota.

A finales de abril, encargué un precioso x5 3.0 sd, en bmw augusta de Zaragoza, y digo precioso, porque el jodido es bonito de verdad, el caso es que el pasado día 30 de Junio lunes, me llama el comercial que me vendió el coche, - el tio mas amable y profesional que he conocido nunca en temas de vehiculos-, y me dice que ya está el coche matriculado y tal. Quedamos para dos días despues por la tarde, porque tengo que hacer 150 km, para ir hasta Zaragoza para recoger el vehiculo, y me llama al día siguiente y me cuenta que esa misma mañana lo han despedido porque no se venden vehiculos, y como el es el último comercial en llegar, pues que a la p. calle, y que me atenderá otro señor.

Bien empezamos, pensé. Al final voy a por el coche el día acordado, y me atiende un señor, que era todo lo contrario, al comercial que me habia vendido el coche y que habia sido despedido.

Mi primera sorpresa es que la tapicería -cuero nevada beige- tiene al menos cuatro manchas de grasa en distintos sitios del interior del vehiculo. Se lo indico al comercial, que manda limpiar el vehiculo, una hora sentado en recepción esperando, terminan, me explica el funcionamiento basico del vehiculo - no consigue explicarme ni vincular el telefono con el coche- pero ya harto decido marcharme con el coche -previamente se negó a regalarme un llavero bmw y que amablemente le habia solicitado. Impresionante después de soltar 70.000.- euros del ala por el coche.

Me voy para mi casa, y al día siguiente, salgo de viaje con mi mujer a Madrid, para una revisión del embarazo, a cuarenta kilometros de madrid, me salta un aviso -fallo en el sistema de escapes del vehiculo- llamo inmediatamente a bmw zaragoza, y me dicen que no hay problema que pudo seguir circulando con precaución hasta destino pero que me recomiendan llevarlo a un taller una vez allí.
Para los compañeros que sois de madrid, - iba a el Hospital de la Moraleja- Sanchinarro, a 250 metros de distancia de bmw Madrid, concesionario oficial de bmw iberica. Ahí empiezan mis peripecias de verdad.

Dejo a mi mujer en la puerta de la clinica, y me dirijo al concesionario, llego a la puerta de admisión de vehiculos, y me dirijo a un asistente de recepción o como leches se llame explicandole el aviso. Se monta en el coche, mira el controlador, y me dice el tio: "Ahora no le podemos atender, dejeme aqui el coche, y llame a bmw asistencia, para que le lleven a su domicilio, mañana le digo algo"

Le indico que estoy de paso, que resido a 200 km, que vengo a una consulta medica con mi mujar embarazada de 7 meses y medio y que haga el favor, de por lo menos hacer un diagnostico del vehiculo a través del ordenador del taller y entonces valorar que decisión tomar.

Se marcha y me dice que no, que no puede, que son las 15:00 horas y que a las 17:00 horas cierran el chiringuito.

Encolerizado llamo a bmw asistencia a bmw españa (atención al cliente), explico que el coche tiene un día, lo que pasa y tal, el caso es que otro asesor, me dice, -después de que la paso el telefono con la persona de bmw españa con la que estaba hablando- que van a tratar de diagnosticar el coche. Espero durante una hora, y me llama por telefono para decirme:

Que el coche hay que inmovilizarlo que el manguito de admisión del turbo, tiene una fisura o raja y que hay que sustituirlo, y lo peor de todo, que NO TIENEN LA PIEZA EN ESPAÑA, Y QUE LA TIENEN QUE TRAER DESDE ALEMANIA, Y QUE MINIMO UNA SEMANA.

Bueno, yo pensaba que me daba algo, a doscientos kilomentros de casa, mi mujer con una tripa que no puede andar a 35º en Madrid, el coche tiene un dia y me cuentan esta historia.

Para rematar me dice que no tienen vehiculo de sustitución, que vuelva a llamar a bmw asistencia, que me pondrán medios para volver a mi domicilio.

Por supuesto le digo que esa circunstancia es inadmisible, que no puede ser que un vehiculo de esas caracteristicas y precio, con un día y ese es el servicio que me da bmw.

Inmediatamente llamo a atención al cliente de bmw españa, explico las circunstancias, estoy absolutamente, escandalizado por el trato. Fijate por donde a los cinco minutos de colgar a bmw españa, aparece un señor y me dice que acaba de entrar un vehiculo de sustitución (un serie 5), y que tengo que firmar un documento para poderme llevar el vehiculo, a las tres horas salia camino de mi domicilio a 200 km.

Aqui estoy escribiendos a todos vosotros para contaros me peripecia, -perdonar el tocho-, y esperando que en unos días alguien de bmw me diga algo.

Tengo pensado escribir una carta al mismisimo Presidente de Bmw españa, que opinais, que me aconsejais que haga.

Un fuerte abrazo para todos los compañeros.

p.d. prometo fotos el día que tenga el coche, ahora mismo me acuerdo de la aventura del compañero ukelele.

Pablo (Alto Tajo)

spiritbmw

Que sinverguenzas son estos de BMW. Tienes que encabronarte para que te hagan algo de caso.

Aguiladeoro

Es inadmisible, pero estamos en España.
Lo que tienes que hacer es enviar una carta explicando esto a "Atención al Cliente" aqui y otra en Alemania. No te preocupes por la traduccion, ellos tienen a personas que lo hacen. Los alemanes estan encantados de conocer los problemas que tienen sus clientes con sus vehiculos (de gama alta) y saber el trato que reciben en cualquier pais del mundo.

Ellos les cargaran las pilas.

Saludos...

birdhouse

Madre mia, increible, como puede ser con el coche con un dia? Te admiro por la paciencia que has tenido, mas de uno no hubiesemos tenido tanta.

bubujita

es inadmisible que un coche con 1 dia pase por esa situacion y aun menos un coche de esas caracteristicas....lo importante es que tu y tu mujer llegasteis bien casa.....
ahora referente a la queja pues sinceramente no valdra de nada,pero tu ponla de todos modos.

bueno esperamos las fotos y del peque cuando nazca.....un saludo

gerardotaco

que cara mas dura los de bmw

To_LoKo

Esto me parece increible... :|

STRAT1492

Enhorabuena por vuestro embarazo... por lo demas es cuestion de mala suerte.

stach79

me parece lamentable. Y si no te llegan a dar el coche de sustitucion en el acto yo les hubiese puesto una hoja de reclamaciones que hubiese adjuntado a la carta para atencion al cliente. Si no tienen coche que te den uno de alquiler.
No entiendo cosas asi que te gastes un dineral en el coche y que luego no sean capaces de tratarte amablemente.

alto tajo

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Gracias a todos por vuestros animos, a ver que pasa si esta semana se soluciona el tema. Por cierto creo que voy a escribir una carta al Presidente de Bmw españa.
Un saludo para todos

yaker

Pues lo de siempre....... nadie puede controlar que un coche tenga una averia, incluso un dia despues de sacarlo del concesionario.

Pero claro, si se puede controlar la asistencia, las buenas maneras y el saber hacer, ahi es donde hay que darles bien bien en toda la boca.

tienen OBLIGACION de ponerte un coche de sustitucion si estas a mas de 50 km de tu domicilio habitual...... es asi de sencillo y si no tienen ellos en el concesionario..... te alquilan uno, en Avis es asi de sencillo y lo tienen que hacer.

URIEL

Desde luego, la atencion al cliente como siempre, brillando por su ausencia.

Espero que este incidente acabe en una pura anecdota para contar a tu niño el dia de mañana y el coche no vuelva a tener ningun problema

PD. Lo del llavero de verguenza.A mi me hicieron lo mismo con un X3 y reclame el llavero a Atencion al Cliente ya que no es de recibo que te entregen un vehiculo nuevo con unas tiritas de plastico y una tarjetita de carton