Hola a todos, he aqui mi experiencia. Me voy a uno de los mejores concesionarios (BMW Barcelona, directamente) con mi "niño", un E60 del 2004 que está como el primer dia. Les explico que quiero conectar el Iphone y tener toma AUX en mi coche. Y que he leido en foros que es posible activar MP3 en el sistema de audio. Respuesta: "Es una loteria". ¿Pero como puede decirme un concesionario oficial que algo es una loteria???" Les pregunto si es posible conectar la diagnosis al coche para tener informacion y "saber" si es o no loteria... "Ese servicio no lo ofrecemos".... Manda carallo!!! O sea, si me conectas el coche a la maquina te pago, pero que sea lo que Dios quiera... Si yo le dijera eso a mis clientes... Me moría de hambre!!! Saludos a todos!!!
SI EN UN CONCESIONARIO, O EN CUALQUIER ORDEN DE VIDA UNA PERSONA QUE SE SUPONE QUE DEBE DE ENTENDER TE DICE ESO, ES DE TODO MENOS PROFESIONAL. VAMOS PARA ECHAR A CORRER
Por lo menos te dicen la verdad...... que ya es bastante. Otros te dicen que sí y tienen la misma idea -ninguna-, lo que es mucho peor.
José Ortega, Estoy en tu mismo caso. Pido hora al "genius" de un gran concesionario en Barcelona para llevar mi recién comprado F11 a que me expliquen dudas sobre los diferentes menús y después de aclararme algunas dudas me dice que tengo que poder leer los correos electrónicos en la pantalla pero no sabe cómo tengo que hacerlo. Tengo que dejar el coche todo un día en el concesionario para que lo trasteen pero nadie me asegura que puedan conseguri explicarme cómo hacerlo. Después de todo el día en el concesionario reconocen que no saben cómo hacerlo, culpa mía porque ya me lo había avisado un crack del foro. Conclusión, no tienen ni p... idea. Además afirman que cada día se encuentran con más dudas de los clientes que ellos no pueden responder. Son unos CAMBIACEITES.....eso sí, bien pagaos.
Muchas veces la culpa es del fabricante por no ofrecer una formación a los trabajadores de concesionarios acorde a un producto cada vez más sofisticado, se preocupan más de presionar con exigentes objetivos (tanto en venta como postventa) o penalizar con continuas evaluaciones tipo cliente misterio, cuando lo que tienen que hacer es formar y motivar al personal. Hablo con conocimiento de causa y no me refiero sólo a bmw con la forma de actuar que cito.
