Susana_E
19-ene-2010, 10:48
Necesito desahogarme y aún no sé cómo, si con una reclamación oficial o de alguna otra manera pero os hago llegar mi experiencia, siendo cliente de BMW desde hace más de 10 años, primero con un Z3 y ahora con un Mini. El martes 12 de enero de 2010 llamo a BMW Madrid Norte a las 10 de la mañana con la intención de solicitar una cita para hacer una revisión. Una señorita descuelga, intenta pasarme con taller y no lo consigue y me dice que toma nota para que me llamen y de esa manera darme cita. No hay problema por mi parte. Cual es mi sorpresa cuando a las 6 de la tarde aún no me han llamado, y la misma señorita (puedo dar su nombre pero por discreción no lo haré) descuelga el teléfono y al darse cuenta de que no me habían llamado me intenta decir que el taller está colapsado por las llamadas y que están intentando llamar cuando pueden pero a las 6 cierra, por lo que hoy no espere la llamada. Sinceramente me enfadé porque no me creía la excusa y creo que no es de recibo que una casa como BMW no sea capaz de dar cita a un cliente en 8 horas. No me creía tanto colapso sino que más bien interpretaba un olvido por parte de la señorita. La cuestión es que no la culpé a ella pero desde luego no me creía lo del colapso. Y me colgó el teléfono. No daba crédito. Llamo de nuevo para pedir una explicación y ME CUELGA DE NUEVO al ver mi número de teléfono. Llamo de nuevo y coge una compañera que me indica que la "amable" recepcionista está atendiendo otra llamada. Pido hablar con un superior y me atiende un señor llamado Joaquín ( que no sé si es superior o que cargo tenía porque no se identificó) y me dice que no sabe qué ha ocurrido QUE ES SU PALABRA CONTRA LA MIA (¡¡¡Vaya!!! ¿Qué ocurrió con eso de que el cliente siempre tiene la razón o al menos con la diplomacia???) y que me llamarán a darme una cita en breve. Me explica que la Gripe A azota a las fuerzas de venta de BMW y que esa es la razón del colapso, justificación que me parece más lógica y yo la agradezco. En cualquier caso a la media hora me llama una persona sin identificar para darme cita. Le digo que a las 9 horas del jueves 14 no puedo estar porque llevo a los niños al colegio y que no puedo estar a esa hora y me cita a las 9.30. Todo correcto. El Jueves 14 a las 9.40 llego al concesionario. Espero un rato de pie sin que nadie se dirija a mi. Y al cabo de un rato, cerca de las 10, me toca el turno. En pantallas aparecía mi apellido, junto a una nota que decía a las 9 de la mañana (¡¡oh sorpresa!!) y "sin cita". No lo entendía, pero suponía que no habría problema. Pues volvemos al momento en que voy a ser atendida por un hombre enfundado en bata blanca que al preguntarme por mi coche me dice que tenía la cita a las 9, a lo que yo respondo que no podía ser porque hice hincapié en que fuera a las 9.30 por los niños. "Aqui pone a las 9 y el señor de las 10 acaba de llegar y me tengo que poner a atenderle". Soy de naturaleza peleona, pero esto me superaba. Cogí mi coche y me fui, humillada, dolida... Llegué a la oficina descompuesta. NO HAY DERECHO A UN TRATO ASÍ, NI EN BMW NI EN LA TIENDA DE LA ESQUINA, PERO SEMEJANTE DESFACHATEZ te deja absolutamente fuera de sitio. Es lamentable. Jamás volveré ahí e intentaré que nadie de mi entorno lo haga. Espero que me podáis decir qué hacer y cómo pedir que al menos se disculpen. Es mi único objetivo. Es humillante, de verdad. He mandado copia de este mensaje a BMW Ibérica, a la OCU y a todas las webs de quejas que he encontrado. A ver si sirve de algo.