Expongo un caso particular por si hubiera casuística previa y así obtener alguna conclusión mas optimista de la que pueda tener en estos momentos. Expongo la situación.

530d LCI comprado en Noviembre de 2010 Herranz - Madrid. BMW Premium Seleccion.

Aprovechando la revision de los 60.000Km le expongo al responsable del taller que amablemente me atiende (Concesionario Herranz, también) que noto un ruido en la transmisión, dicho ruido es percibido por el recepcionista e identificado como posible ajuste en la Transmisión.

Llegado el día de pasar a recogerlo (hoy) hago una llamada al Concesionario para confirmar que esta ya disponible.... Sorpresa! Está pendiente de peritación (¿!!!?) por una aseguradora externa que tiene Herranz contratada para los vehículos con Garantia Premium Seleccion. Ya que la avería esta localizada en el diferencial y su coste es de 1900€.

La primera bofetada es enterarte que NO tienes una garantía de 2 años en contra de lo que dice BMW en su web:

¿Qué ventajas se obtienen al comprar un BMW Premium Selection?

1. Garantía total de 24 meses
2. Kilometraje garantizado
3. Revisión gratuita a los 2.000 kms
4. Prueba de cualquier BMW Premium Selection
5. Posibilidad de cambio de vehiculo al cumplir ciertas condiciones

Esto es con lo que la mayoría de los mortales nos quedamos al leer antes de comprar un Premium Selection. Pues NO, lo que tenemos es un apaño que no se sabe muy bien lo que cubre ya que depende de lo que el Concesionario contrate con esa Aseguradora externa, BMW desconoce dichas condiciones , palabras textuales del Servicio de Relaciones con el Cliente de BMW Ibérica esta tarde. :inoc

El caso es que ahora "estoy en manos de una Aseguradora externa" con la que yo no he tenido ningún trato, ni he concertado ninguna garantía, ni prima por ello. Si quieren abonar la avería lo harán y sino se buscaran los subterfugios técnicos y legales para decir que la avería ha sido provocada por el Arcángel San Gabriel que ha estornudado sobremanera en el engranaje primario de dicho Diferencial. Como si lo estuviera viendo, oye! ](*,)

Pensareis, este hombre se sulfura antes de que le den el veredicto y le digan que lo tiene que pagar. Ojalá sea así, pero... Espera lo mejor, y prepárate para lo peor decía un famoso Director de la CIA.

- Tenéis referencias de averías similares en estos E-60 LCI ?
- Se puede hacer algo con estos impresentables además de presentar una reclamación en Consumo y en Relaciones con el Cliente de BMW ? (Lo de :ar: ya lo he pensado).

hola amigo siento mucho lo ocurrido, pero aparte de lo que dices poco mas podras hacer por desgracia para nosotros.. podrias dar mas detalles de ese ruido por favor, ya que yo tengo tambien un ruido y dicen que proviene del cambio , aunque mi auto no es lci, pero me tiene mosca, saludosss

El ruido es un "clak" seco y corto al cambiar el sentido de la marcha. Yo lo asociaba en los tracción delantera al tipico fallo de palier....

Yo te puedo hablar del tema garantía Premium Selection.
En uno de mis coches lo era, y lo llevé a un concesionario distinto al que se compró y ni una pega.

Era un módulo de luces, mas un balastro mas una lámpara de xenón.

Un saludo

Yo te puedo hablar del tema garantía Premium Selection.
En uno de mis coches lo era, y lo llevé a un concesionario distinto al que se compró y ni una pega.

Era un módulo de luces, mas un balastro mas una lámpara de xenón.

Un saludo


Gracias por tu información.
Perfecto, ojalá sea así en mi caso. Pero parece que las cosas se complican cuando la factura empieza a sumar ceros.

... seguiremos informando.

Yo también tengo 2 premium selection, uno ya ha finalizado la garantía y al otro le quedan 5 meses.
Si la publicidad pone garantía total es garantía total.
Otra cosa es que se quieran hacer los locos.
Si se niegan ya sabes lo que toca. Reclamar, primero en vía administrativa y en caso contrario en judicial.
Te pongo un ejemplo que me pasó ayer en Carrefour.
Resulta que el año pasado compramos una cafetera y hace cosa de 15 días empezó a fallar y a perder agua.
Ayer me acerco a Carrefour para hacer valer la garantía y se hacían los locos diciendo que tenía que acudir al servicio técnico directamente.
Les dije que nasti de plasti, que la garantía la da el vendedor y que ellos son los responsabels que recogerme el producto, llevárselo al servicio técnico y volver a traérmelo.
Luego ya usaron la técnica de que así tardaría más en llegar el producto que si lo llevaba yo. Les argumentó que el plazo desde que el producto entrase allí y hasta que lo recogiese se acumulaba a la garantía. Es decir, si te tira un mes, el artículo, desde que se compró tiene una garantía de 2 años y 1 mes.
Ojo que esto también es aplicable a los coches. Lo digo por si alguno se ha tirado varios meses en el taller que se suma a la garantía inicial de los 2 años.
El tema que es si de buenas a primeras se traga con lo que no quieren cumplir estás perdido.
Espero que te lo reparen en garantía, sino te tocará pelear.

Mi frutero tenía las mismas condiciones de garantía. De hecho era la compañía Caser, con quien tenían contratada la "garantía". Nunca tuve ningún problema. Me cambiaron la unidad electrónica básica de carrocería (500 €) porque no se encendía la luz del maletero. Me cambiaron la cremallera de la dirección (1.400€), porque tenía "un pequeño grillo" dentro. El único "pero" que le pongo es que perdías uno o dos días más el coche, porque lo tenía que peritar la aseguradora antes de empezar a reparar.

La garantía que te ofrecen es total, así que de momento tranquilo.

El mio tambien es premiun selection, la ultima vez que fui tenia una perdida de aceite por la caja de cambios automatica, me atendiero muy bien hasta que me llamaron para decirme que ya estaba el coche listo y que la factura era de 600€ (cambio de aceite, carter, etc)
Les dije que eso lo cubria la garantia y me dijeron que la empresa externa no se hacia cargo, que hablara con ellos. Repase mi contrato de compra y vi que la garantia me la da bmw y que las cosas que no cubre la garantia debian de estar en una clausula aparte la cual no me dieron. Bien, despues de varios dias de pelea con ellos buscando por su parte esa clausula la cual no existia me puse en contacto con bmw españa y al concesionario les dije que en el contrato pone que la garantia me la daban ellos y ellos me lo tenian que solucionar o pondria una hoja de reclamaciones.
Al final llegamos a un acuerdo y la factura me la rebajaron a 220€, supongo que pensaron que por esa cantidad ya no les iba a reclamar mas.
Entonces me dieron un librito con las cosas que no cubre la garantia premiun selection (viene con muchos peros) y me dijeron que supuestamente ahora si tenia esa clausula para futuros problemas.
Vamos que funciona como todo aqui en España, son todos unos chorizos que se lavan las manos a la primera, depende de lo que uno quiera apretar y de la gente con la que des.

Gracias por vuestros comentarios, ya que me aportan mas luz al asunto.

Lo que no acabo de entender (mejor dicho asimilar) es por qué dicen que es Garantía total 24 meses en una página web de una marca reconocida y con importantes volúmenes de negocios en España y nuestro Ministerio de Comercio y Comunidades Autónomas, donde sean competentes (es un decir) no les meten un puro por publicidad engañosa.
Por qué hay que andar siempre con estos tejemanejes de aquí de intento engañar y allá te la meto doblada?
Será consustancial con nuestra cultura celtibérica?
Viajo frecuentemente a Munich (Headquarters) y me sorprende siempre su sonrisa socarrona cuando hablan de como hacer negocios en España. Me jode un güebo que nos tengan por medio-lelos o pícaros de media-legua.

Bueno, pues para quitar el ruido no se ocurre mejor solución al Perito, de esa tercera parte que es la empresa Aseguradora que Herranz contrató para estos menesteres, que "echarle grasa al Diferencial". Brillante idea, digo yo.

Así que hoy ha tenido que volver a peritarlo porque el ruido del diferencial persiste, y el veredicto del Concesionario parece que es el correcto: Hay que cambiar el Diferencial.

Con lo que ..... A la espera de quien se hace cargo de los costes. Me da a mi, que aquí va a haber lío. Vamos a ver que significa eso de "Garantía total durante 24 meses".

De momento por si las moscas ya tengo al abogado de la empresa recopilando información por lo que pueda ocurrir....

Ya tenemos veredicto:

La Garantia Premium Selection se encarga de asumir los costes, tanto del material Diferencial completo, como de Mano de Obra. Por tanto solo tendré que pagar los conceptos relativos al mantenimiento programado (Revisión) de los 60.000Km.

Pero.......

Ahora solo falta que dicha pieza venga desde Alemania al no ser frecuente su sustitución. Mientras tanto a seguir usando el coche de San Fernando.

un compañero mio tuvo ese mismo poblema con su pre-lci y la garantia cubrio sin problemas ese cambio de diferencial eso si despues de engrasar y todo lo que ellos quisieron.
Un saludo

Compañeros, yo llevo un serie 1, concretamente un 118d y la garantia de Premium Selection, en mi caso cubierta por la aseguradora Mondial, no cubre el famoso problema de la distribucion atribuyendo este a piezas de desgaste segun informe pericial. A todo esto con 38.000km mi coche lleva inmovilizado en el taller desde el dia 21 de mayo y para poderlo sacar me tengo que hacer cargo de unos 120€ que cubren la diagnosis y el tiempo de virificacion de averia y encima renunciar a la garantia. Yo, desde luego, sera el ultimo bmw que me compre ya que ni coche de sustitucion.

Hombre, llamar desgaste a una avería en la Distribución con 39.000 kms suena a broma pesada.

Supongo habrás puesto el caso en Atención al cliente.

Ya tenemos veredicto:

La Garantia Premium Selection se encarga de asumir los costes, tanto del material Diferencial completo, como de Mano de Obra. Por tanto solo tendré que pagar los conceptos relativos al mantenimiento programado (Revisión) de los 60.000Km.

Pero.......

Ahora solo falta que dicha pieza venga desde Alemania al no ser frecuente su sustitución. Mientras tanto a seguir usando el coche de San Fernando.

:yahoo:. Me alegro de que todo haya ido bien, a pesar de que no puedas disfrutar de tu máquina durante unos días.

Hombre, llamar desgaste a una avería en la Distribución con 39.000 kms suena a broma pesada.

Supongo habrás puesto el caso en Atención al cliente.

Sí, pero como me cubre Premium Selection, es una aseguradora externa, en mi caso Mondial Assistance. Total, que Iberica dice que me pegue yo con ellos y a ellos que sino quiero arreglarlo, les pague el tiempo de testear el vehiculo, que asciende a entre 100 y 200€ y listo.

Pero por si acaso, tambien me han dado un presupuesto de reparacion por unos 3454€, que tambien he adjuntado a la reclamacion de consumo.