Bueno, por aqui se ha hablado bastante del trato al cliente de BMW, etc.... con este post solo quiero contaros mi ultima experiencia con el CRM de Audi, hasta la fecha solo deciros que su departamento de Mktg funciona de PM con sus clientes, siempre aparace un mail para felicitarte tu cumpleaños, otro mail para felicitarte las navidades en plan alucinante con videos multimedia etc... hasta ahora un 10. Pero lo ultimo fue hace un par de semanas, me llaman de Audi España para hacerme unas preguntas de satisfacción etc... todo versa sobre las marcas y numero de coches en mi casa,que pienso/percibo de BMW, Mercedes, etc... que cualidades destacaria de esas marcas, que proxima marca de automovil me compraria, etc...etc... y cual es mi sorpresa que al acabar me dicen que como agradecimiento a mi respuestas, me dan una serie de dias a elegir para la presentacion oficial de R8 en Madrid, que cuantas entradas quiero y que me las mandan a casa......y hoy al abrir el buzon.....sobre negro personalizado con las entradas y un diptico con un negro sobrio conteniendo un DVD para abrir boca. CONCLUSION: Tan importante es ganar un cliente, como tratar de mantenerlo para el futuro.
Ojalá no :???: Si cierto: y desde que en 1996 compré el A6 me felicitan y l apubli es de un gramaje.... . Pero me pregunto si eso me compensa de todo lo demás que tampoco me gusta y que es lo principal: sus coches en relación a la competencia (si claro, me felicitan porque me quieren mucho...como ECI, el Santander ...todos me adoran, no te j*de ) Que me den coches como yo quiero y los fuegos de artificio... p´al que los quiera ;-)
Pues debes tener mucha pasta.....porque a mi el Santander no me felicita nunca ;-) Ya en serio, yo si creo que el trato al cliente, que al final es el que entra en el concesionario y se deja el dinero debe cuidarse, otro tema es que te guste el coche o no, pero la atencion y trato al cliente para mi es importante
El trato al cliente de BMW Ibérica es PE-NO-SO. No hace falta ser muy bueno para superarlo. Otra cosa es que los jAudis presentes a día de hoy, el único que me compraría sería un A4 Avant o un Sportback (este sí me mola bastante, mira), y hay que reconocer que el nuevo TT les ha salido bonito, bonito. SI tengo claro que de la gama actual de BMW, no me gusta ninguno. Quizá y haciendo un esfuerzo, el 3 frutero ;-)
el trato no tiene nada que ver con el coche yo solo digo que el trato de bmw... que a unos les guste mas bmw o audi vale pero bmw podia tratar mejor a los clientes
A mi me felicitan los del Corte Inglés por correo "ordinario" (tu padre) y los del BMWFAQ por correo electrónico. Lo de los primeros no lo entiendo porque aunque tengo su tarjeta no gasto mucho allí, más que nada porque el más cercano me queda a 60 kms gallegos, lo de los segundos, que os voy a contar que vosotros no sepáis :wink:. Ahora, como bien dice Gus, que el coche sea bueno que el resto me la refanfinfla y que te atiendan bien cuando tienes problemas de verdad. Hombre, tampoco me desagradaría que me invitasen a la presentación del equipo BMW :rolleyes: o que me regalasen un X5 :rolleyes:, pero como el coche es de 2ª mano y nunca ha visitado un conce oficial como que no. De todas maneras aprovecha y disfruta, que a la ocasión la pinta calva. :wink:
lo q debian hacer con ese coche es rifarlo, no van a vender ni uno. Tuve un TT y el dia que lo queria vender casi tengo que auto-robarmelo para que alguien me lo comprara por lo q con ese bicho mejor lo tiras por un barranco. para ellos sinceramente, en cuanto al trato cuando tuve el TT no me enviaro nada y tuve que pedir amenazando la carta para el aleron trasero,unos impresentables. todos los lados se cuecen habas Compañero.
En mi opinión Audi es la mejor marca en todo: servicio al cliente, calidad, diseño, potencia... Mi A6 Avant 3.0TDI´aún no me ha decepcionado y estoy seguro de que jamás lo hará... Calidad alemana, asi de simple.
pues si es la mejor marca en todo pq te apuntas en un foro de Bmw si tanto te gusta Audi...yo he tenido el TT y he acabado aburrido del servicio postventa,de los fallos de acabado y de los "clavos" en taller y sobre todo de la mísera valoración como usado, vamos igualito que un Z3 o un SLK....ya me hubiera gustado.
Pues yo no creo que se pueda decir que Audi es mejor en potencia que BMW o Mercedes. ¿Por que lo dices por los 450 cv del S8 o del W12? El diseño es subjetivo y personalmente Audi me gusta mucho.
Yo no creo que ninguna marca sea la mejor en nada....al final todos somos unos canelos que caemos en las garras de los departamentos de marketing... Yo soy partidario de comprarte un coche que TE GUSTE, y no hace falta imponerselo a los demás.... Todavía me rio cuando uno me dijo que los BMW eran lo más, pero que no había llevado ninguno, pero si lo hacía, sacaría la mano como en el anuncio.... a ver si pillo a un avispao con un A6 que haga el anuncio de la rampa Sobre lo del CRM, pues hombre, es normal en los vendedores, luego el trato es otra cosa....hablando de mi conce Audi, solo puedo decir que el trato es exquisito, pero como se suele decir, en todos los sitios cuecen habas..
? Cuando he dicho que BMW no me gustará por igual o incluso más que Audi? Dios, que infantiles algunos por aquí... Y no, no lo digo por el S8, lo digo por lo concretado en mi post y por la calidad de los acabados que superan con creces a la mayoría de coches de alta gama europeos... Audi es elegancia,deportividad y a mi personalmente me fascinan casi todos los modelos de esta marca. El TT simplemente una obra de arte... Audi sabe como tratar a los clientes y no le encuentro ningun contra a esta marca... Decidme alguno, si podéis. BMW tiene modelos como el M6/´6 que son simplemente la fascinación sobre 4 ruedas y contra el tampoco Z4 M no se puede decir nada. Esto es subjetivo pero dadas mis experiencias con diferentes marcas creo poder opinar sobre el tema... No seais tan extremistas... Yo siento amor por los coches europeos, tanto audi, bmw,algunos modelos de mercedes,etc... etc... y no me pongo en la cabeza una marca y "me cago" en las demás. Bueno mucho rollito pero creo q me habeis entendido. Paz y a esperar que los ingenieros sigan creando estas obras de arte que cada dia nos hacen sonreir al verlos por las calles. =) Salu2
Que no os quepa duda que Audi trata a los clientes de una forma que ya quisieramos que hiciesen los de BMW. (excepciones seguro que las hay, pero esa es la regla general). Por mi experiencia, Audi me ha tratado como persona, de tú a tú. Los de beme te tratan de arriba (ellos) a abajo (tú), con corrección, pero con más frialdad que Kimi. EDITO: otra cosa es que me decidiese por un 330d en lugar de por un A6, pero por otros motivos. Ahora, que no descarto en un futuro volver al otro lado.
Desde luego cuidan sus maneras(ojo desde la central pero tampoco les cuesta...), a pesar de que aquí en el conce tengan una carretilla de capuyos considerables
No esta mal la estrategia hacer la pelota para conseguir clientes... xD A mi que me lo dejen probar ese R8 un fin de semana y ya les dire algo... :wink: Y por cierto, el servicio de Audi sera todo lo exquisito que querais pero yo a la hora de comprarme un coche busco sensaciones al volante no que me rindan pleitesia por puro interes comercial.
por algunos coches americanos tambien GLC!!!!grrrrrrrr Enhorabuena por las entradas Ignacio...ya nos contaras que el r8 se sale!!
Joer... puestos a mandar un DVD podía ser un poco útil, no? No hay ná! Por cierto, cuando tienes hora para ir? Yo según lo que sea, regalo mi invitación... Edito: Acabo de leer tu carta, lo tengo el viernes anterior... lo dejan probar o sólo te lo enseñan? Ya tengo las revistas para eso...
Nacho, qué suerte. Si te sobra alguna entrada ya sabes a quién le encantaría acompañarte. ;-) El R8 me parece precioso.
Yo iba el Sábado rápido por la A5 (un cacho más de 2XX) y pasarón dos r8s en sentido contrario como aviones... uno negro y otro gris, con las luces esas de leds encendidas.... preciosos.
